Diccionario de Marketing

Te damos la bienvenida al diccionario de Marketing que estamos elaborando en BcomeDigital. Los conceptos recopilados son fruto del trabajo realizado en nuestra Agencia de Marketing Online y Analítica Web desde el año 2012.

En muchos casos, vemos que las dudas y preguntas se repiten, así que esperamos poder ayudarte con este diccionario de Marketing (en constante actualización).

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Diccionario de marketing

SOCIAL MEDIA

¿Qué es el Social Media?

Dentro del mundo del marketing digital, Social Media es el término que utilizamos para englobar las redes sociales y otras plataformas de comunicación digital donde una marca puede crear contenido, interactuar y crear relaciones con su comunidad. Aunque suele asociarse principalmente a las redes sociales, también engloba otros espacios digitales donde se comparte contenido y se fomenta la participación de los usuarios.

Cuando elaboramos un plan de Social Media tenemos en cuenta las herramientas digitales que mejor se adaptan a las necesidades de tu negocio, también aquellas que incorporan inteligencia artificial para analizar contenidos, audiencia y dar apoyo en la toma de decisiones.

¿Qué beneficios aporta el Social Media a tu empresa?

El Social Media ayuda a tu empresa a crear una comunidad online y a ganar visibilidad en los canales donde está tu clientela o tu público objetivo. Una comunidad activa favorece la relación con las personas que ya conocen tu marca y mejora la confianza de quienes llegan por primera vez. Además, una estrategia bien planteada puede derivar tráfico a tu web o e-commerce y reforzar la presencia digital de tu negocio.

¿Qué significa la palabra ADS?

En marketing digital, ADS hace referencia a los anuncios de pago que se muestran en buscadores, redes sociales y otras plataformas digitales. Actualmente, muchas plataformas utilizan inteligencia artificial para optimizar la segmentación, las pujas y la distribución.

El ejemplo más conocido es Google Ads, con anuncios que aparecen en los resultados de búsqueda. También encontramos campañas de ADS en Facebook, Instagram, LinkedIn o YouTube, entre otros canales. En BcomeDigital ofrecemos formación para empresas que quieren aprender a crear campañas publicitarias con estrategia aprovechando al máximo su inversión.

¿Qué se puede hacer con Google Ads?

Google Ads permite crear anuncios de pago para promocionar productos, servicios o marcas en diferentes espacios de Google como YouTube o Google Maps. Según el objetivo de la empresa, se puede trabajar con campañas de búsqueda, vídeo, shopping, aplicaciones, Demand Gen o campañas de máximo rendimiento (Performance Max).

Muchas de estas campañas incorporan inteligencia artificial para optimizar audiencias, pujas, creatividades y resultados, ayudando a mostrar los anuncios a usuarios con mayor probabilidad de conversión.

¿Qué es la Inteligencia Artificial?

La inteligencia artificial (IA) es una tecnología que permite a los sistemas informáticos analizar datos, identificar patrones, generar contenido, tomar decisiones y responder a diferentes necesidades mediante algoritmos y modelos de aprendizaje automático.

En los últimos años, la IA ha avanzado especialmente, permitiendo crear textos, imágenes, vídeos o respuestas mediante modelos entrenados con grandes cantidades de información, convirtiéndose en una herramienta cada vez más utilizada en marketing digital y otros sectores.

¿Qué es la Inteligencia Artificial generativa?

La inteligencia artificial generativa es una rama de la IA capaz de crear nuevos contenidos a partir de modelos entrenados con grandes cantidades de datos. Puede generar textos, imágenes, música, vídeos, código y otros formatos de contenido según las instrucciones del usuario.

Actualmente, herramientas basadas en IA generativa se utilizan en ámbitos como el marketing digital para crear contenidos, automatizar tareas, analizar información y mejorar la personalización de las experiencias de usuario.

¿Qué herramientas de IA se usan en Social Media?

La inteligencia artificial forma parte de muchas herramientas que se utilizan en la gestión de redes sociales. Ayuda a generar ideas de contenido, redactar textos, crear imágenes o analizar qué tipo de publicaciones funcionan mejor con cada audiencia.

Algunas de las más utilizadas son ChatGPT, Gemini o Claude para trabajar textos y enfoques creativos, Canva con sus funciones de IA para el diseño, o herramientas como Metricool, que incorporan funciones de análisis y planificación de contenidos.

En BcomeDigital las integramos en los proyectos de Social Media como apoyo a la estrategia, siempre con revisión profesional y adaptadas a la voz de cada marca.

¿Qué es el Social Search?

El Social Search es la búsqueda de información dentro de redes sociales como Instagram, TikTok, LinkedIn o YouTube.

Cada vez más personas utilizan estas plataformas para descubrir marcas, productos, servicios, opiniones o recomendaciones. Por eso, los contenidos en redes sociales también necesitan estar bien pensados: textos claros, palabras clave, formatos adecuados y una presencia coherente con la forma en la que busca la audiencia.

¿Cómo puede ayudar la inteligencia artificial en Social Media?

La inteligencia artificial está presente en muchas de las tareas habituales de la gestión de redes sociales. Ayuda a generar ideas de contenido, redactar textos adaptados a cada plataforma, crear imágenes, analizar qué publicaciones funcionan mejor o sugerir los mejores momentos para publicar según el comportamiento de cada audiencia.

Además, una de las ventajas más interesantes de la IA aplicada al Social Media es que se puede entrenar con información real del negocio. Cuanto más contexto se le da, más se ajustan los resultados a lo que la marca necesita, reduciendo el tiempo de revisión y edición.

En BcomeDigital utilizamos la IA como una herramienta de apoyo dentro de los proyectos de Social Media, siempre con el criterio del equipo por delante.

WEB

¿Qué es una web responsive?

Una web responsive o diseño responsive es una página web capaz de adaptarse automáticamente al tamaño y formato de cualquier dispositivo, ya sea ordenador, móvil o tablet. Esto permite que las personas puedan navegar, leer contenidos y realizar acciones de forma cómoda desde cualquier pantalla. Además, hoy es un requisito básico para cuidar la experiencia de usuario y el posicionamiento en buscadores y herramientas de búsqueda basadas en IA.

¿Qué es y para qué sirve el e-commerce?

El e-commerce o comercio electrónico consiste en la venta de productos o servicios a través de una plataforma online. Permite que tu negocio tenga un canal de venta digital y pueda llegar a más personas sin depender solo del espacio físico. Hoy también puede conectarse con redes sociales, pasarelas de pago, herramientas de gestión y otros canales digitales.

¿Puedo hacer mi página web con BcomeDigital si no soy de Bilbao?

Sí. Aunque estamos ubicados en Bizkaia, trabajamos con empresas de diferentes ubicaciones a nivel local, nacional e internacional. Nuestro equipo se adapta a las necesidades de cada proyecto, podemos acompañarte a distancia o combinar reuniones online y presenciales cuando tenga sentido. Lo importante es entender tu negocio, tus objetivos y cómo tiene que funcionar la web para representar bien tu marca.

Queremos que el equipo sea autónomo en la gestión de la futura web. ¿Es posible?

Sí. Nuestro objetivo es que cada empresa pueda gestionar su propia web con autonomía y confianza. Por eso, dentro del desarrollo del proyecto ofrecemos formación personalizada para que vuestro equipo pueda realizar las gestiones habituales del día a día. Además, entregamos documentación de apoyo adaptada a vuestra web y, en caso de realizar la formación online, la sesión queda grabada para que podáis consultarla siempre que lo necesitéis.

¿Cómo afecta la IA al diseño y la estructura de una web?

Las herramientas de IA pueden ayudar a generar propuestas de diseño, textos o imágenes de forma más ágil. Al mismo tiempo, los sistemas que analizan internet interpretan mejor las webs bien organizadas, con código limpio y contenidos comprensibles.

Una buena estructura mejora la experiencia de las personas que visitan la web y ayuda a que buscadores y herramientas de IA entiendan mejor la información.

¿Qué mantenimiento necesita una página web?

Una página web necesita revisiones periódicas para funcionar correctamente, mantenerse segura y ofrecer una buena experiencia a las personas que la visitan.

El mantenimiento permite comprobar que la web carga bien, que los formularios funcionan, que la información está actualizada y que no aparecen errores que puedan afectar al posicionamiento. También ayuda a revisar aspectos como la seguridad o la compatibilidad con móviles y otros dispositivos.

Cuidar una web después de publicarla es importante para que siga respondiendo a las necesidades del negocio y de su clientela.

Posicionamiento Web SEO

¿Qué es el SEO?

El SEO (Search Engine Optimization) o posicionamiento en buscadores es el conjunto de técnicas y estrategias que permiten optimizar una página web para mejorar su visibilidad en los resultados orgánicos de buscadores como Google. Su objetivo es ayudar a que los motores de búsqueda entiendan mejor el contenido de una web y mostrarlo a las personas que realizan búsquedas relacionadas.

¿Qué diferencia hay entre SEO y SEM?

El SEO se centra en mejorar el posicionamiento de una página web de forma orgánica, es decir, sin pagar por aparecer en los resultados de búsqueda. El SEM (Search Engine Marketing), en cambio, utiliza campañas de publicidad en buscadores para conseguir visibilidad mediante anuncios de pago. Ambas estrategias pueden complementarse dentro de un plan de marketing digital.

¿Cómo encontrar palabras clave long tail?

Las palabras clave long tail son búsquedas más específicas y normalmente con menor competencia que ayudan a atraer personas con una intención más concreta. Para encontrarlas, se pueden utilizar herramientas SEO, analizar las sugerencias de autocompletado de Google, revisar las búsquedas relacionadas o estudiar las preguntas que realizan las personas sobre un tema determinado.

¿Por qué debería realizar un proyecto SEO en mi web?

Un proyecto SEO ayuda a mejorar la visibilidad de una página web, aumentar las visitas cualificadas y conseguir que potenciales clientes encuentren tu negocio cuando realizan búsquedas relacionadas con tus productos o servicios.

Es recomendable tanto en páginas nuevas como en webs que llevan tiempo publicadas, porque las búsquedas cambian, la competencia se mueve y los contenidos pueden quedarse desactualizados. Revisar el SEO cada cierto tiempo permite tomar decisiones con datos y adaptar la web a las necesidades reales de las personas.

¿El posicionamiento SEO es para todo tipo de empresas?

Sí. Cualquier empresa con presencia digital puede beneficiarse del SEO, ya que ayuda a mejorar la visibilidad online y facilitar que sus clientes potenciales encuentren sus productos o servicios. Independientemente del sector o tamaño del negocio, una estrategia SEO permite trabajar el posicionamiento a largo plazo y aprovechar las oportunidades que ofrecen los buscadores y las herramientas de búsqueda con IA.

¿Qué es el GEO o Generative Engine Optimization?

El GEO o Generative Engine Optimization es la optimización de contenidos para que puedan ser interpretados y citados por herramientas de inteligencia artificial generativa, como buscadores con respuestas generadas por IA o asistentes conversacionales. Tiene relación directa con el SEO, pero pone el foco en crear contenidos claros, bien estructurados y fiables, que respondan de forma útil a las preguntas de las personas y puedan aparecer como fuente en este tipo de respuestas.

¿Cómo está cambiando la IA la forma en que Google muestra los resultados?

La IA hace que Google muestre respuestas más directas y resumidas dentro de la propia página de resultados. Estas respuestas aparecen en la parte superior de los resultados y se conocen como AI Overviews.

Esto cambia la manera en que las personas nos comportamos: en muchos casos, la respuesta aparece sin necesidad de entrar en ninguna web. Para las empresas, trabajar el SEO implica también crear contenidos con autoridad y claridad suficiente para que la IA pueda tomarlos como fuente. En BcomeDigital incorporamos esta perspectiva en los proyectos de posicionamiento.

Analítica web

¿Qué es la analítica web?

La analítica web consiste en recoger, medir e interpretar datos sobre el comportamiento de las personas en una página web, respetando su privacidad. Permite conocer cómo llegan las visitas, qué contenidos consultan, qué acciones realizan y si la web está cumpliendo los objetivos del negocio, como conseguir contactos, ventas o solicitudes de información.

Los datos más importantes para cada proyecto se conocen como KPI o indicadores de gestión. Sirven para analizar resultados y tomar decisiones con más criterio.

¿Qué ventajas ofrece la analítica web?

La analítica web ayuda a las empresas a tomar decisiones basadas en datos, conocer mejor a su audiencia y optimizar sus acciones digitales. Permite identificar qué canales funcionan mejor, mejorar la experiencia en la web, detectar oportunidades de mejora y aumentar la rentabilidad de las acciones de marketing.

La analítica web ofrece información para tomar decisiones y pasar a la acción.

¿Qué mide la analítica web?

La analítica web permite medir diferentes aspectos del comportamiento de las personas, como el número de visitas, nuevas personas alcanzadas, páginas vistas, tiempo de navegación, acciones concretas realizadas en la web, conversiones y el rendimiento de las diferentes estrategias digitales.

También permite analizar qué contenidos funcionan mejor y desde qué canales llegan las personas que visitan la web, como buscadores, redes sociales, campañas de pago, email marketing o accesos directos.

¿Por qué es importante la analítica web?

La analítica web es fundamental para conocer si una página web cumple sus objetivos y detectar qué aspectos pueden mejorarse. Gracias al análisis de datos, las empresas pueden tomar mejores decisiones, optimizar sus estrategias digitales y mejorar los resultados obtenidos en internet. Con una buena lectura de datos, las empresas pueden tomar decisiones más ajustadas a la realidad de su negocio.

¿Cómo ayuda la IA en la analítica web?

La inteligencia artificial permite revisar grandes volúmenes de datos con más agilidad y detectar patrones que pueden pasar desapercibidos en una revisión manual. En analítica web puede servir para identificar cambios en el comportamiento de las visitas, anticipar tendencias, segmentar audiencias o generar informes más claros. En BcomeDigital la utilizamos como apoyo al análisis, con una lectura estratégica de los datos y del contexto de cada negocio.

Diccionario de Marketing – búsqueda por términos

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Actualmente hay 53 nombres en este directorio.
A
Agencia de publicidad
Empresa dedicada a la gestión y desarrollo de anuncios y la implementación de técnicas de marketing, con el fin de ayudar a su clientela a mejorar el interés por su negocio.
Agentes Navegacionales
Son bots especializados (como Atlas u Operator) que operan como navegadores con capacidades autónomas. Pueden interpretar la interfaz visual de una web, descargar el DOM y ejecutar tareas complejas como añadir productos a un carrito de compra.
Análisis DAFO
Utilizado en Marketing para detectar las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades de una empresa. Sirve para analizar la situación actual del negocio y llevar a cabo las estrategias adecuadas.
AX (Agent Experience)
Definido como la "UX para los agentes", es la disciplina que busca facilitar que los bots de IA entiendan y naveguen una web. Se basa en el uso de HTML semántico nativo, accesibilidad técnica y protocolos de comunicación que permiten a los agentes realizar acciones de forma determinista.
B
Banner
Anuncio digital de imagen o video que se coloca en una página web y cuyas medidas están estandarizadas. Existen en formato vertical, horizontal y cuadrado.
Big Data
Gran volumen de datos que una vez ordenados y categorizados se utilizan para trabajar la analítica.
Buyer persona
Representación semificticia del cliente ideal del negocio, basada en datos como su comportamiento, motivación, objetivos y problemas. Es necesario para entender a la audiencia, satisfacer sus necesidades, y personalizar y dirigir las estrategias de marketing.
C
Call to action (CTA)
Una frase, botón o enlace colocado estratégicamente para que se transforme en una acción inmediata. El objetivo puede ser una llamada, rellenar un formulario o hacer un clic.
Citations (Citaciones)
Cuando la IA menciona tu marca o tu blog como fuente de su respuesta. En el mundo de la IA, una citación es tan valiosa como un enlace o un "me gusta", porque significa que te reconoce como una autoridad en el tema.
Community Manager
Persona encargada de gestionar las redes sociales de una empresa. Incluye la generación de contenidos y la interacción con la clientela en las distintas comunidades.
Compact Keywords (Páginas de venta directa)
Una estrategia que usa textos cortos (unas 415 palabras) enfocados directamente en vender a quien ya tiene intención de compra, en lugar de escribir artículos larguísimos que solo intentan informar.
Consenso (Reputación en la red)
Para que una IA como ChatGPT recomiende tu marca, necesita ver que muchos sitios hablan bien de ti. Es como el "boca a boca" digital: si apareces en listas de "los mejores" o en notas de prensa, la IA genera un consenso de que eres una fuente confiable.
Content Chunking (Fragmentación)
Consiste en dividir el contenido de una página en bloques de texto más pequeños utilizando tablas, listas y encabezados (H2, H3). Mientras que algunos expertos lo consideran una técnica para ayudar a los agentes de IA a procesar documentos largos más rápido, otros lo ven simplemente como una buena práctica de diseño y legibilidad.
D
DAFO
El análisis DAFO (debilidades, amenazas, oportunidades y fortalezas) es una herramienta que permite analizar la situación actual de una empresa, institución, proyecto o persona. Mediante una matriz se realiza un análisis interno y externo de la entidad que sirve como punto de partida para determinar cuáles son las áreas a mejorar y la hoja de ruta
Diseño responsive
El responsive design (diseño web adaptable) hace referencia a la técnica de que un sitio web sea accesible y adaptable en todos los dispositivos: tabletas, smartphones, etc.
E
E-book
Libro en formato electrónico. Los formatos más comunes son pdf, epub, mobi, rtf, swf.
Ecommerce
Web con una plataforma de venta online. Es una tienda online que permite la compra y venta de productos o de servicios a través de internet.
Elevator Pitch
Descripción breve de lo que define a la empresa y lo que ofrece, es decir, de su valor diferencial.
Estrategia digital
Plan que utiliza herramientas y tecnologías digitales para que la empresa se diferencie en el mercado y mejore su presencia en Internet.
F
FAQ
El termino significa frequently asked questions, se refiere a una lista de preguntas y respuestas más comunes que se hacen las personas sobre los productos o servicios de una web. En muchos casos representan las objeciones que una persona puede tener ante los productos o servicios que vendes. Responder de manera adecuada a las FAQ puede ser la diferencia y favorecer que la venta se materialice.
Footer
La parte inferior o pie de una web, en la que se incluye una serie de elementos que facilitan la navegación de las personas. Por lo general está compuesto por enlaces a las páginas principales, información de contacto y aviso legal, política de privacidad y cookies. Esta última información tiene que estar visible siempre.
G
Generación de Leads
La generación del lead, es uno de los pasos del inbound marketing. Consiste en un proceso mediante el cual se estimula a las personas en la compra de un producto o servicios.
Google Ads
Herramienta de publicidad digital que sirve para llegar a clientes potenciales que buscan productos o servicios similares. Tambien sirve para identificar las palabras clave que está utilizando la competencia con el objetivo de obtener información sobre sus anuncios y campañas.
Google My Business
Herramienta gratuita ofrecida por Google a las empresas. Permite gestionar su información del negocio, recibir reseñas y obtener una mayor visibilidad en internet. Si, en la ficha de Google My Business indicas la dirección de tu empresa, podrás aparecer en Google Maps, una herramienta de Google que geolocaliza tu negocio y es de gran utilidad para trabajar el SEO (posicionamiento orgánico) local.
Grounding (Anclaje a la realidad)
Es el proceso que usa la IA para asegurarse de que lo que dice es verdad y no una "alucinación". Lo hace conectando sus respuestas con datos reales y recientes que encuentra en la web (como tu blog o noticias de prensa).
H
Hashtags
La palabra hashtag o etiqueta hace referencia al símbolo #, acompañado de diferentes palabras clave. Esta terminología se utiliza en las redes sociales como un método para facilitar la búsqueda de contenidos.
Home page
Es la primera página de una página web. La página de inicio suele estar compuesta por: un texto atractivo que llame la atención y explique cuál es el significado de esa web y enlaces a los diferentes apartados de la web. También incluye llamadas a la acción para facilitar que las personas que visitan tu web puedan contactar fácilmente contigo.
I
Infografía
Un diagrama visual que sirve para resumir y explicar de una forma atractiva ideas o conceptos.
Insight
Cuando utilizamos el termino Insight relacionado con el marketing, son las tendencias, los gustos y las necesidades de nuestro público, medidas mediante diferentes herramientas de investigación. Los insight más conocidos son las estadísticas en redes sociales.
J
JavaScript
Lenguaje de programación que se utiliza principalmente en páginas web.
Junk Mail
El correo basura hace referencia a los correos electrónicos no deseados, también conocido como spam.
K
Keyword
Las palabras clave son los términos que introducen en buscadores como Google. Tener claras cuáles son las keyword apropiadas para tu negocio es clave a la hora de realizar una estrategia de posicionamiento SEO.
KPI
Los “indicadores clave de rendimiento” son métricas que sirven para medir el rendimiento de diferentes acciones que son relevantes para tu negocio. Las métricas y sus resultados están directamente relacionados con los objetivos fijados por una empresa.
L
Landing page
Una página de aterrizaje es una página web diseñada específicamente para convertir visitantes en leads.
Link Building
Técnica que consiste en crear enlaces externos hacia una página web. El objetivo final del link building es mejorar el posicionamiento en las páginas de resultados de los motores de búsqueda.
M
Marketplace
Plataforma de venta online donde diferentes negocios pueden vender sus productos.
Mención
En términos de redes sociales, es cuando una persona o entidad utiliza el nombre usuario de otra para hablar de ella y hacer que le llegue una notificación.
Meta Ads
Herramienta de publicidad digital en redes sociales de Meta, que abarca tanto Facebook como Instagram. Sirve para crear los anuncios, segmentar, conseguir alcance, generar tráfico, incrementar ventas y analizar datos.
Middle-in-the-lost (Pérdida de atención en el medio)
Los modelos de IA son como un lector con prisa: prestan mucha atención al principio y al final de un texto, pero se despistan en el medio. Para evitarlo, se recomienda poner lo más importante al inicio y al cierre, y usar tablas comparativas en la parte central para "despertar" el interés del robot.
N
Naming
Todo el proceso creativo seguido para crear el nombre de empresa o de la marca.
Newsletter
El boletín electrónico es un correo electrónico que recoge las novedades más relevantes y de interés que tiene un negocio y se envía a las personas que han mostrado interés (se han suscrito a tu boletín) de forma regular (diaria, semanal, mensual...) Cabe destacar que quienes reciban tu boletín han tenido que dar el consentimiento expreso para recibirlo.
O
Objetivos SMART
Objetivos específicos (Specific), medibles (Measurable), alcanzables (Achievable), realistas (Realistic) y de duración limitada (Time-Bound)
Omnicanal
Una plataforma omnicanal permite la gestión de múltiples canales de comunicación desde una misma plataforma.
Optimización
Cuando hablamos de optimización en términos de campañas de publicidad, consiste en sacar el máximo rendimiento de una campaña. Para ello hay que analizar y extraer métricas que permitan tener una visión global de la campaña.
P
Podcast
Un tipo de blog que se emite en audio. Es un tipo de contenido muy similar a la radio, pero este puede escucharse en cualquier momento porque está subido a una plataforma de podcasting.
Pop-up
Tipo de pantalla emergente que aparece de forma repentina en las páginas web.
Posicionamiento
Percepción de la empresa que tienen los clientes y el mercado en base al valor diferencial/único que tiene la marca.
Promt
Instrucciones que se dan a la IA generativa para crear contenido, bien sea el resultado esperado de un texto, código, música, imagen o vídeo.
Q
Query Fanout (Consultas en cadena)
Es cuando tú le haces una pregunta a la IA y ella, por su cuenta, hace varias búsquedas extra en Google para darte una mejor respuesta. Según los expertos, estas búsquedas internas suelen coincidir casi al 100% con las preguntas que aparecen en la sección "Otras personas también preguntaron" de Google.
S
SEM
Marketing en motores de búsqueda (Search Engine Marketing). Consiste en hacer publicidad y campañas de marketing en buscadores con el objetivo de posicionar a la empresa y conseguir visibilidad.
SEO
Optimización de motores de busqueda (Search Engine Optimization). Consiste en hacer que el negocio aparezca cuando la gente busca algo relacionado con lo que se ofrece, es decir, conseguir un buen posicionamientio en buscadores como Google.
Sesgo de Actualidad (Recency Bias / Freshness)
Los modelos de IA favorecen la información más reciente. Las fuentes indican que actualizar la fecha de publicación de un artículo (idealmente dentro de un ciclo de 180 días) puede mejorar significativamente su visibilidad en las respuestas de la IA.
T
Target o público objetivo
Destinatarios o colectivo de personas con características básicas similares que ve resueltas sus necesidades a través de los productos y/ o servicios del negocio.