¿Quieres saber qué es/ en qué consiste Social Media Analytics? Te lo contamos aquí, en el blog de BcomeDigital.

Uno de los objetivos que tenemos, como analistas web, es medir el impacto económico de nuestra presencia en el entorno digital.

Se puede definir como: + ingresos – costes + satisfacción de nuestros clientes

El conocimiento y la información (no únicamente los datos), nos darán la clave para hacer que, esta fórmula, resulte beneficiosa para nuestro negocio. Pero, ¿cómo tener en cuenta factores económicos como emocionales? Las redes sociales y los entornos digitales influyen en los tres componentes de la ecuación.

Puede resultar una obviedad, pero es un canal adicional para, entre otros:

  • adquirir tráfico, soporte publicitario
  • difundir contenido y viralizar
  • obtener información de nuestros clientes, productos y la competencia
  • fidelizar a nuestros clientes, a través de una atención al cliente más personalizada y emocional.

Lo ideal sería disponer de una herramienta única, una solución que permita medir estas tres líneas de trabajo de una tacada. Pero hoy en día no existe y, como analistas, nos basamos en diferentes aplicaciones para obtener la foto más completa. Sin olvidar que nos movemos en un entorno en continuo cambio.

Herramientas para medir Social Media Analytics

A – Google Analytics, como herramienta de medición más popular y gratuita (en su versión estándar), destacando el uso de dashboards e informes personalizados.

Compartimos un ejemplo de un cuadro de mandos dirigido a obtener información sobre la interacción en nuestro sitio web a través de las redes sociales. Aquí tenéis el link pero no os olvidéis de repasar su definición y actualizarlo con la definición de vuestro sitio web (ejemplo, engagement):

https://www.google.com/analytics/web/template?uid=FbVC_501T1eKTPikEcHNAg

Adicionalmente, desde el apartado de Dashboards, podemos comparar periodos y aplicar segmentos avanzados.

Pero, a través de Google Analytics, cuando medimos Redes Sociales, obtenemos una parte de la información: Google Analytics no es capaz de atribuir el origen de la visita del tráfico que viene desde emails compartidos, aplicaciones de chat, escritorios de Facebook o Twitter,…y lo adjudica a tráfico directo. Es el Dark Social.

Una forma de identificar el tráfico social no visible es emplear segmentos avanzados donde se identifique el tráfico directo a URLs significativamente largas. Se asume que los visitantes pueden teclear directamente la URL del sitio pero no el resto de páginas. En esta medición también se incluirá el contenido de Favoritos.

¿Cómo definirlo? Os incluyo una imagen de cómo lo hemos hecho en la agencia (al tráfico directo se le excluye las visitas que no sean la home como página destino o landing page):

social-media-analytics

B – Otras herramientas, como TrueSocialMetrics o SocialBro:

TrueSocialMetrics: permite medir la actividad en la red social, a partir de las acciones más comunes que solemos realizar: publicar post, comentar contenido, compartir y marcar/ destacar algo concreto.

Avinash Kaushik explica en este post estos conceptos, que la herramienta agrupa en:

  • Conversación: personas que responden a lo que publicamos en las redes sociales.
  • Amplificación: de todo lo publicado, cuántos han sido compartidos.
  • Aplauso: número de personas que hacen un like o +1 frente a lo publicado.
  • Valor económico: conversión por visita, importado de google analytics.

SocialBro: como herramienta clave para viralizar el contenido en Twitter. A destacar, los informes de mejor hora para compartir nuestro contenido.

SocialSmart: integra datos de las redes sociales y blogs, proporciona información sobre la competencia (inteligencia competitiva), facilita la integración de varias cuentas de empresa, identifica seguidores únicos y combina menciones y sentimiento (naturaleza del comentario).

Y, por último, las propias herramientas analíticas de las redes sociales, a destacar, LinkedIn, Facebook Insights y Twitter Analytics.

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