Los indicadores de gestión de negocios son parte fundamental para administrar cualquier tipo de empresa, sin importar si ofreces un bien físico o un servicio. Para realizar una buena gestión deberás manejar de forma correcta la información de tu empresa y contar con herramientas que ayuden a conseguir tus objetivos.

¿Cuáles son los indicadores de gestión de negocios más habituales?

Los indicadores de gestión de negocios deben definirse según las necesidades y la realidad de cada empresa.

El diseño e implantación de indicadores de gestión ayuda a que las empresas puedan adaptarse de manera rápida a los cambios del mercado, a tomar decisiones que faciliten su continuidad y crecimiento, a alcanzar los objetivos planteados y a detectar y prever las posibles desviaciones empresariales que se produzcan.

Los indicadores de gestión de negocios requieren de un buen análisis y un plan de medición personalizado para cada empresa. Sin embargo, te mostramos algunos ejemplos de indicadores básicos que desde ya tienes que controlar para saber si la web de tu empresa está tomando el rumbo adecuados.

Web corporativa.

Las webs corporativas tienen como objetivo fidelizar a las personas que las visitan y conseguir que la marca despierte interés. Comienza a medir la evolución de los siguientes indicadores de gestión web:

Medir acciones para ATRAER:

  • Adquisición de tráfico: cuál es el origen de las visitas, visitas que han llegado desde Internet, visitas que han tecleado el nombre de la empresa y te conocen etc.
  • Fidelidad de las visitas: visitantes nuevos, recurrentes, porcentaje de visitantes nuevos y recurrentes.

Medir acciones para CONVERTIR:

  • Visitas a la página de contacto, formularios de contacto recibidos o suscripciones a la Newsletter.

Medir acciones para RETENER:

  • Tiempo de permanencia en la web y saber cuál es la página de salida más habitual en la que abandonan tu web.

Web centrada en contenidos.

Es probable que tengas puesto el foco en la fidelización de aquellas personas que consumen tus contenidos. Construye un cuadro de mando que recoja los siguientes indicadores de gestión web:

Medir acciones para ATRAER:

  • Porcentaje de nuevas visitas: preguntarnos si con nuestros contenidos alcanzamos a nuevas personas.
  • Fidelidad de las visitas: visitantes nuevos, recurrentes, porcentaje de visitantes nuevos y recurrentes.

Medir acciones para CONVERTIR:

  • Suscripciones a la Newsletter y descargas de materiales como e-books.

Medir acciones para RETENER:

  • Tiempo de permanencia en la web y número de páginas vistas en cada visita.
  • Contenido: páginas vistas frente a las visitas a contenido, qué contenido interesa más.
  • Visitantes comprometidos: permanecen en la web más de 4 – 5 minutos.

Web como tienda online.

Buscas vender más e invertir menos, por lo que centra el análisis y seguimiento en los siguientes indicadores de gestión de negocios:

Medir acciones para ATRAER:

  • ¿Cuál es el origen del tráfico que recibe la web? ¿Compra nuestro producto?
  • Fidelidad de las visitas: visitantes nuevos, recurrentes, porcentaje de visitantes nuevos y recurrentes.
  • ¿Cuál es la página de entrada a la web?

Medir acciones para CONVERTIR:

  • ¿Ventas conseguidas? ¿Captación de leads? ¿Qué páginas de producto se visitan más? ¿Qué productos se venden más?
  • Cantidad de pedidos mensuales, precio medio del pedido.

Medir acciones para RETENER:

  • Dentro del proceso de compra, ¿en qué momento se produce el abandono del carrito? Detalle del funnel de ventas.
  • Permanencia en la web, número de páginas vistas en cada visita.

Es una realidad que cada negocio o sector es único y tiene unas necesidades concretas. No debes generalizar cuáles son los indicadores de gestión que una empresa debiera utilizar, pero todos los que hemos descrito anteriormente necesitan ser monitorizados en la gran mayoría de las empresas.

Indicadores de gestión: una necesidad para cualquier negocio más allá de la estrategia online.

Existe una gran necesidad en el ámbito de la consultoría analítica web de entender los procesos de negocio de una empresa, saber qué ocurre más allá de Internet, el SEO o las redes sociales. La actividad offline de un negocio afecta a los resultados del marketing digital, igual que al resto de departamentos con los que cuente la empresa.

Las decisiones estratégicas, los agentes externos, las nuevas líneas de negocio, los cambios de imagen… también se tienen en cuenta para entender y explicar el dato que herramientas como Google Analytics proporcionan.

En definitiva, es fundamental integrar la parte online del negocio como un departamento más, haciéndolo partícipe de todo lo que ocurre en la empresa, para que pueda remar en la misma dirección.

Todo esto, unido a unos buenos indicadores de gestión de negocios es el paso definitivo para obtener de nuestra web corporativa lo que esperamos de ella. 

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